Chính sách khách hàng

Quy chế hoạt động

Quyền và nghĩa vụ của Nệm Bình Dương và khách hàng khi xem, đặt hàng và mua hàng trên website nemhcm.vn.

Cập nhật lần cuối: 12/11/2026

1. Đơn vị vận hành website

• CÔNG TY TNHH NỆM BÌNH DƯƠNG
• Mã số thuế: 3702829308
• Địa chỉ: 137 Đường Phú Lợi, Phường Phú Lợi, Thành phố Hồ Chí Minh
• Đăng ký lần đầu: 14/11/2019 do PHÒNG ĐĂNG KÝ KINH DOANH - SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TỈNH BÌNH DƯƠNG cấp.
• Người chịu trách nhiệm nội dung website: Trần Đức Trung.
• Hotline: 0936 2747 68
• Zalo: 0936 2747 68
• Email: hi@nembinhduong.com

Trong các chính sách này, “Nệm Bình Dương”, “chúng tôi” là Công ty TNHH Nệm Bình Dương.

Website nemhcm.vn do Nệm Bình Dương vận hành để bán sản phẩm của công ty. Đây không phải sàn giao dịch, không có người bán khác.

2. Quyền và nghĩa vụ của Nệm Bình Dương

• Cung cấp thông tin sản phẩm, giá, khuyến mãi và chính sách chính xác, rõ ràng trước khi anh chị đặt hàng.
• Giao đúng sản phẩm đã xác nhận, hàng chính hãng, kèm phiếu bảo hành theo nhà sản xuất.
• Thực hiện đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền theo các chính sách đã công bố.
• Bảo đảm website hoạt động an toàn, bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật.
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại theo quy trình đã công bố.
• Được từ chối hoặc hủy đơn hàng có thông tin không chính xác, không liên lạc được, hoặc có dấu hiệu gian lận; khi đó chúng tôi báo cho anh chị và hoàn lại khoản đã thanh toán (nếu có).
• Phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Được cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm, giá, chính sách và về người bán.
• Được chọn sản phẩm, cách giao hàng và cách thanh toán; được kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
• Được đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền và khiếu nại theo các chính sách đã công bố; được bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Cung cấp thông tin đúng khi đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) và thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
• Không lợi dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

4. Điều kiện và giới hạn khi mua hàng

Nội dung	Quy định
Phạm vi bán hàng	Trong lãnh thổ Việt Nam
Giao hàng trực tiếp	Nhân viên Nệm Bình Dương giao và lắp đặt nệm tận giường, miễn phí trong bán kính 20km tính từ điểm xuất hàng của Nệm Bình Dương
Giao phụ kiện mua lẻ (gối, drap, chăn, topper…)	Dưới 5km: 20.000đ; từ 5km đến dưới 15km: 50.000đ; trên 15km hoặc ngoại tỉnh: gửi GHN hoặc Viettel Post, phí giao do anh chị trả
Khu vực xa, ngoại tỉnh	Nệm gửi qua đối tác vận chuyển hoặc đơn vị anh chị đề xuất (chành xe, xe khách quen); phụ kiện mua lẻ gửi qua GHN hoặc Viettel Post, xem chính sách vận chuyển
Giờ tiếp nhận, xác nhận đơn	8:00 – 21:30, Thứ Hai – Chủ Nhật. Đơn đặt ngoài giờ được xác nhận trong giờ làm việc kế tiếp
Hàng ngoại khổ, đặt theo kích thước riêng	Báo giá trước, đặt cọc tối thiểu 50%, không đổi hàng
Gián đoạn website	Website có thể tạm ngừng khi bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc bất khả kháng; anh chị vẫn đặt hàng được qua hotline, Zalo

5. Quy trình đặt hàng

• Bước 1: Chọn sản phẩm, kích thước, độ dày và thêm vào giỏ hàng.
• Bước 2: Tại trang thanh toán, điền họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng (địa chỉ mới sau sáp nhập hoặc địa chỉ cũ), chọn cách giao hàng và cách thanh toán, bấm Đặt hàng.
• Bước 3: Nhân viên gọi xác nhận đơn, thời gian và phí giao hàng (nếu có). Đơn hàng được coi là đã xác nhận sau cuộc gọi này.
• Bước 4: Giao hàng, anh chị kiểm tra hàng rồi thanh toán và ký nhận. Nếu chọn chuyển khoản QR, chúng tôi hẹn lịch giao trong 24 giờ sau khi nhận được tiền.

6. Các chính sách áp dụng

• Chính sách giá
• Hướng dẫn thanh toán
• Chính sách vận chuyển
• Chính sách kiểm hàng
• Chính sách đổi hàng và hoàn tiền
• Chính sách bảo hành
• Chính sách bảo mật
• Góp ý – Khiếu nại
• Liên hệ

Khi có thay đổi, chúng tôi cập nhật tại các trang trên cùng ngày cập nhật ở đầu trang.

7. Liên hệ